Calentador de agua inundado 101
***AVISO: REFIÉRESE AL MANUAL DE INSTALACIÓN PARA INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE SU CALENTADOR DE AGUA. SI INTENTA REPARAR SU PROPIO CALENTADOR DE AGUA, POR FAVOR HÁGALO CON MUCHO CUIDADO; U.S. WATER HEATING SOLUTIONS NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD. ESTE ARTÍCULO ES UNA HERRAMIENTA EDUCATIVA Y NO SUSTITUYE EL DIAGNÓSTICO/LA REPARACIÓN DE UN TÉCNICO DE SERVICIO NI LA INFORMACIÓN QUE RECIBA DEL FABRICANTE DEL CALENTADOR DE AGUA***.
Las inundaciones causadas por un calentador de agua vs. Un calentador de agua inundado
Una diferencia bien clave: ¿Cómo empezaron las inundaciones?
Siendo que los calentadores de agua en el Medio Oeste y el sur de los EUA suelen hallarse en sótanos y garajes, las inundaciones representan un riesgo a los calentadores de agua. Es importante enfatizar la diferencia entre las inundaciones causadas por los calentadores de agua y los calentadores de agua inundados. La primera refiere a las instancias donde el calentador de agua tiene la culpa de hacer daño a su casa o negocio, pero no es la inundación total igual que una natural. Por el otro lado, la segunda refiere a un calentador de agua inundado por cualquier razón: las inundaciones naturales, los problemas de plomería u otro.
¿Las inundaciones afectarán la coberatura de mi garantía?
Es importante saber que las inundaciones que resultan de problemas de plomería y/o causas naturales NO se cubrirán por la garantía (se puede encontrar una lista completa de las instancias no cubiertas en su manual de instalación). Nuestros técnicos lo han visto todo: desde los tanques dañados por las lluvias torrenciales/las inundaciones hasta unos tanques empapados en los excrementos causado por inodoros con fugas y mucho más. La garantía del fabricante no cubre las inundaciones porque se perciben como una circunstancia imprevista y fuera del control del fabricante. Si usted vive en un área que las tiende a experimentar, recomendamos que revise su política de seguro de hogar a ver si está cubierto su calentador de agua; muchas veces el calentador de agua se encuentra en la sección sobre los electrodomésticos necesarios. Si no, es posible comprar una política suplementaria como una contra inundaciones, pero asegúrese de la cobertura ANTES de comprarla.
Calentador de agua con una fuga interna severa
(un ejemplo de inundación causado por el calentador)
En este caso, la garantía cubrió el reemplazo del tanque y la mano de obra porque la fuga fue resultado de un problema de fabricación.
Si usted tiene un calentador de agua dañado por las inundaciones, un proveedor de servicio de garantía (como nosotros) no puede repararlo por la cuestión de la responsabilidad -- incluso si tuviera cobertura de garantía antes del incidente o no. El fabricante y el proveedor de servicio no saben si alguien alteró el tanque, si las agua trajeron condiciones peligrosas por contaminación (p.ej. es posible que una químicas peligrosas o excremento esté en ellas) ni que la restauración de energía al tanque pueda ocurrir seguramente. En vez, recomendará que reemplace el calentador de agua. Independientemente de si lo reemplaza o no, es imperativo que su sótano (o el lugar afectado) tenga tiempo suficiente de secarse y que se quitan las aguas. Los proveedores de servicio siguen una lista de protocolos de seguridad informada por la AHRI/Institución del Aire acondicionado, Calefacción y Refrigeración (en inglés = Air-Conditioning Heating,& Refrigeration Institute).
LOS BOLETINES DE LOS FABRICANTES SOBRE LAS INUNDACIONES
*HAGA CLIC EN LOS LOGOTIPOS ABAJO PARA MIRAR LA INFORMACIÓN EN INGLÉS (NO HAY COPIAS EN ESPAÑOL DISPONIBLES)*
Aunque no sea recomendado, en el caso de que no esté cubierto por seguro y le gustaría investigar por su cuenta, favor de hacerlo con su seguridad en la mente y el entendimiento que cualquier consecuencia negativa no es la culpa del fabricante ni del proveedor de servicio potencial. Cuando el tanque y el área cercana se sequen, apaguen las válvulas de cierre (aún si no tiene planes de reparar el calentador). Después de seguir las precauciones apropiadas, es bien probable que necesite reemplazar el quemador, el termostato y/o el ensamblaje de piloto. Como ya mencionamos, un proveedor de servicio de garantía no podría reparar su calentador por las normas de seguridad.
Evidencia de las inundaciones/de los calentadores inundados
En las dos fotos de arriba, vemos varias evidencias que sugieren que el tanque fue dañado por las inundaciones en el sótano del cliente y que lo alteraron:
- A distancia, vemos la lavadora y la secadora encima de un pedestal, probablemente para que no estén en contacto con agua en el piso.
- Cerca de las escaleras vemos una bomba utilitaria y una manguera que probablemente se usaran para quitar las aguas de inundación.
- En las paredes al lado del calentador de agua y las escaleras vemos la decoloración y puede que señale la presencia de moho.
- En la segunda foto vemos una mirilla de inspección (en inglés se llama sightglass y a veces se traduce literalmente como vidrio) que está rota y un pedacito de cartón quemado. Los dos indican que la cámara de combustión + las aguas frías de inundación la rompieron a la mirilla. Además, el cartón quemado aparece como si fuera usado por el cliente para re-prender el quemador.
- ***BONO*** La cámara de combustión perdía su puerta exterior antes de que el técnico llegó.
- ***BONO*** Se ven las líneas de óxido en el tanque y alrededor de la cámara de combustión 👀
Evidencia de las inundaciones causadas por el calentador
Por el otro lado, vemos un problema que la garantía cubre: un calentador de agua que tiene un problema de fabricación y empezó a gotear a través del piso en el sótano del cliente, resultando en una inundación pequeña. La otra diferencia clave que se nota es la cantidad de agua: la foto anterior contiene marcas del nivel del agua más altas como si estuviera más agua que vemos acá. En el contexto residencial, la mayoría de los calentadores de agua son de 40-50 galones y ese volumen de agua no alcanzaría una altura de 2-3 pies desde el piso mientras que llenaba un sótano (para que tenga el tamaño promedio de los sótanos estadounidenses en la mente, suelen ser de 36'x24').
¿Qué pasa si los clientes no revelan que sus calentadores de agua tienen daño por las inundaciones?
+ Con base en la evidencia fotográfica, ya se puede adivinar que la mayoría de los clientes no revelan que hubo las inundaciones. En estos casos, cuando el técnico llegue, documenta la condición del calentador de agua y no puede proveer servicio. A pesar de que no lo ha reparado, todavía proveyó el servicio de viajar a su ubicación y diagnosticar la causa del problema. Como consecuencia de no informarle al técnico antes, el cliente se convierte en responsable para el cargo de servicio.
🚩🚩 Banderas rojas asociadas con las piezas: Un atajo muy común + Por qué NO funciona 🚩 🚩
+ Entendemos que nade quiere tener un problema de plomería ni las inundaciones ni esperar el reclamo de seguro y comprar un calentador de nuevo. A veces los propietarios llaman a nuestro departamento de piezas, intentando comprar un ensamblaje de quemador nuevo mientras que "eviten" al fabricante. En la mayoría de los casos, el apoyo técnico rehúsa proveer esos números de pieza.
Un cuentico verdadero: Esto nos pasó -- un cliente llamó buscando el ensamblaje de quemador (ni había mencionado las inundaciones) y al menos queríamos brindarle el número de pieza así que llamamos al fabricante y la representante lo rehusó proveer sin prueba de que no había daño por las inundaciones porque sabía que las hubo recientemente.
Otro cuentico verdadero: Los calentadores de arriba fueron rodeados por 4 pies de aguas de inundación + el cliente no notificó al fabricante. Nuestro técnico llegó al sitio para realizar un reclamo de garantía y no los pudo reparar. Además, anularon toda la garantía de trabajo, piezas y el tanque.
No tenemos ensamblajes de quemadores residenciales en stock por las siguientes razones:
- Normalmente requieren ensamblaje por el fabricante y/o se manufacturan a la orden
- Todos los modelos tienen ensamblajes diferentes
- Pueden ser bien costosos + suelen requerir más de 30 minutos para instalar, lo que sirve como otro motivo para que los clientes invierten en un nuevo calentador con una garantía
- Hay espacio limitado en nuestro almacén y tienden a tener el embalaje voluminoso.
Se dañó mi calentador de agua por las inundaciones ¿Qué debo hacer?
El punto: La garantía del calentador de agua se anulará y debe reemplazarlo debido al riesgo de: corrosión, contaminación del aislamiento térmico y varios otros factores.
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