Su calentador de agua | Cómo llamar para servicio
Editora: Munia Cabal-Jiménez
El Proceso en 6 Pasos Sencillos
1. ¿Cómo encuentro el número de mi modelo y de serie?
Cada calentador de agua tiene una etiqueta o placa de identificación; usualmente se halla en un lado del calentador (mire las fotos).
2. Llame al fabricante con su número de modelo y el número de serie.
Explique al fabricante que su calentador tiene un problema y detalle en qué consiste el problema; si quiere solicitarnos el servicio de reparación comuníquelo al operador. Si no conoce las piezas del calentador muy bien para decir con exactitud cuál es el problema, es suficiente decir cosas como: “no tengo agua caliente suficiente” o “mi calentador no funciona”. Con base en sus respuestas, el trabajador del fabricante va a hacer algunas preguntas para determinar cuál puede ser el problema.
3. Las pruebas diagnosticas
Si se determina el problema, es posible que el fabricante le envíe la pieza necesaria; en este caso, NO PODEMOS PROGRAMAR EL SERVICIO HASTA QUE RECIBA LA PIEZA. | Si no se determina el problema, se recomendará el servicio que se denomina “diagnosticar y arreglar”, en donde nuestro técnico observa los problemas y encuentra soluciones. Si se recomienda el reemplazo de su calentador por un defecto del fabricante, se le dará otro tipo de autorización dependiendo del tipo de garantía.***
***¡Es muy importante entender que el fabricante determina cuáles son los defectos que se aceptan. ¡Si hay un error de instalación se puede anular la garantía!***
4. Después de su llamada...
El fabricante nos enviará su información con un número especial que nos da la autorización para proveer servicio; lo llamamos un despacho. ¿Por qué es tan importante llamar al fabricante? Si tiene una garantía, usted no paga ni por el trabajo ni por las piezas.
5. Cuando recibimos el despacho
Le llamaremos para programarlo. Confirmaremos su número de teléfono, dirección e información sobre el calentador para asegurar que nuestro técnico tenga las piezas correctas en el caso de que su calentador necesite algo más que las piezas enviadas por el fabricante.
6. Programamos el servicio y nuestro técnico llegará a su domicilio para proveer los servicios necesarios.
Ofrecemos citas por orden de llegada.
Números útiles
- A.O. Smith/State/Whirlpool --> 1-800-527-1953
- [lunes-viernes 07:00-19:00 + sábado 08:00-17:00, tiempo central]
- Bradford White --> 1-800-531-2111
- [domingo-sábado 24/7]
- Rheem/Richmond --> 1-800-621-5622
- [lunes-viernes 07:30-17:00, tiempo central]
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